호스트의 경우, 숙소 예약 취소에 중대 재해 정책을 적용받는 것이 가능할 수도 있습니다. 숙소가 있는 지역에서 필수 공공 서비스(수도, 전기 등)가 대규모로 공급 중단되거나 정부에서 여행 제한 명령(대피, 통금, 자택 대피 명령 등)을 내린 경우, 본 정책의 요건을 충족합니다. 이 정책의 적용 대상인 경우, 게스트는 예약을 취소하고 전액 환불받을 수 있으며 호스트는 수수료나 기타 조치를 적용받지 않고 예약을 취소할 수 있습니다. 예약이 취소된 날짜는 리스팅 달력에서 예약이 차단됩니다.

중대 재해 정책의 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 요건을 충족하는 예약의 경우: 

• 호스트는 수수료나 기타 조치를 적용받지 않고 예약을 취소할 수 있습니다. 예약이 취소된 날짜는 숙소 달력에서 차단됩니다.
• 게스트는 호스트의 환불 정책에 상관없이 예약을 취소하고 환불받을 수 있습니다. 게스트가 예약을 취소하는 경우 해당 날짜는 숙소 달력에서 차단되지 않습니다.
• 호스트나 게스트가 예약을 취소하면 호스트에게 대금이 지급되지 않습니다.
• 게스트가 숙소에 이미 체크인한 경우라도 호스트나 게스트는 예약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 게스트는 남은 숙박 기간에 대해 환불을 받게 되며, 호스트에게는 남은 숙박 기간에 대한 대금이 지급되지 않습니다.

피해 복구에 시간이 걸리고, 피해 정도도 상황에 따라 크게 다를 수 있음을 잘 알고 있습니다. 자택 또는 숙소에 홍수 피해가 발생해 호스팅을 할 수 없다면 다음과 같은 조치를 취하실 것을 권해드립니다.

• 숙소에 심각한 피해가 발생했거나 중대 재해로 영향을 받는 등 정당한 사유로 인해 호스팅할 수 없다면, 예약을 취소하세요. 이 경우 수수료가 발생하거나 기타 부정적인 결과가 따르지 않습니다.
• '즉시 예약' 기능을 끄세요. 이렇게 하면 숙소 예약을 원하는 게스트는 메시지를 보내 예약을 요청해야 하므로, 통신망이 복구되고 호스팅을 다시 시작할 준비가 완료될 때까지 새로운 예약을 받지 않을 수 있습니다. 언제든지 즉시 예약을 다시 켤 수 있습니다.
• 당분간 예약을 받을 수 없다면 해당 기간에 대해 달력에서 예약을 차단하거나 숙소 게시를 중단하세요.

달리 궁금하신 점이 있다면 에어비앤비에 연락해 주세요.

미국에 거주하며 예약에 대해 여행자 보험에 가입한 에어비앤비 게스트의 경우, 보험 가입 시점이 여행 시작 전이고 허리케인 이름이 공식 발표되기 전이라면, 에어비앤비 숙박 비용이나 기타 비용을 보상받는 것이 가능할 수 있습니다. 예를 들어, 재난 상황 대피를 위해 숙소에서 일찍 체크아웃해야 하는 경우 에어비앤비 예약 대금 총액의 최대 150%를 여행자 보험에서 보장해 줄 수 있습니다. 보장이 제공되는 상황으로는 허리케인으로 인한 항공편 지연 또는 취소, 대피 명령으로 여행 계획에 차질이 발생한 경우 등이 있습니다. 자세히 알아보기