누구나 소속감을 느낄 수 있는 세상 만들기

Airbnb.org는 어려움에 처한 사람들에게 머물 곳과 필요한 자원을 제공하고 도움을 주는 것을 목표로 합니다. 하지만 이러한 자원을 모든 사람이 동등하게 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 바로 그런 이유로 Airbnb.org는 다양성, 공정성, 포용성, 접근성을 중심에 두고 활동을 펼치고자 노력합니다.

다양성, 공정성, 포용성, 접근성에 관한 Airbnb.org의 주요 약속

2021년 4월, Airbnb.org는 다양성, 공정성, 포용성과 관련해 3대 약속을 발표했습니다. 이 약속은 저희가 게스트·호스트와 맺는 관계, 비영리 단체 및 정부기관과의 협업, Airbnb.org 임직원 구성에 큰 영향을 미칩니다.

Airbnb.org 조직 차원에서 다음과 같이 약속한 바 있습니다.

1. 그동안 사회적·문화적·경제적·정치적 억압으로 충분한 권익을 누리지 못한 사회적 소외계층에 Airbnb.org의 프로그램과 활동을 집중하겠습니다.
2. Airbnb.org를 통해 숙박하는 게스트에게도 일반 에어비앤비 게스트와 동일한 수준의 서비스와 숙박이 제공되도록 노력하겠습니다.
3. 다양한 구성원을 아우르는 조직을 구축하겠습니다. 이를 위한 첫걸음으로 2025년 말까지 미국 직원의 최소 33%를 사회적 소수자로 구성하겠습니다.

2022년, 저희는 3대 약속과 더불어 접근성을 중요한 약속으로 추가할 필요성을 느끼게 되었고, 2023년에 이와 관련해 새로운 약속을 발표할 예정입니다.

약속을 실현하기 위한 행동 방안

다양성, 공정성, 포용성, 접근성에 관한 약속 실현을 위한 Airbnb.org의 노력

• 공정성 중심에 있어 저희와 뜻을 같이 하며 지역사회에 기반을 둔 기관 및 비영리 단체와 협력하고 있습니다. 위기가 발생하면 저희는 소외계층을 돕는 현지 단체와 함께 일하고자 노력합니다. 최근 저희는 다음과 같은 단체와 협력했습니다.
  • Each One Teach One: 우크라이나 전쟁으로 인한 피란민 중 장애를 가진 사람과 외국인을 돕는 단체입니다.
  • 흑인 생명을 위한 흑인 여성회(Black Women for Black Lives): 이 단체는 우크라이나에서 유학 중인 2,000명의 아프리카 학생들이 피란길에 무료 숙소를 찾을 수 있도록 도와주었습니다.
  • 얼라이트(Alight)에서 파생된 단체인 ORAM: 이 단체는 우크라이나 피란민 중 성소수자가 베를린을 비롯한 유럽 도시에서 지낼 곳과 사회 복지 서비스를 찾을 수 있도록 도와주었습니다.
• 다양성과 공정성에 관한 권위 있는 전문가와 협력하여 목표 달성 현황을 측정하고 개선하고 있습니다. 연구에 있어 공정성 중심의 접근법을 도입하고자 노력하는 단체인 We All Count는 Airbnb.org의 핵심 파트너입니다. 2022년, 이 단체의 도움을 받아 저희는 위기 상황에서 Airbnb.org를 통해 임시 숙소를 찾은 사람들의 경험을 더 잘 이해하기 위한 시범 연구를 실시할 수 있었습니다. 연구 결과를 바탕으로, 성과와 목표 달성을 측정하기 위한 접근 방식을 개발하고 있습니다.
• 공정성 중심의 디자인 방식을 업무에 반영하고 있습니다. 트라우마에 대한 지식을 기반으로 한 스토리텔링과 공정성 중심의 디자인 원칙은 Airbnb.org 활동을 소개하는 이야기를 게스트, 호스트, 파트너 단체와 함께 만드는 과정에서 저희를 이끌어주는 길잡이가 됩니다. 저희는 창작과 관련된 결정을 내릴 때 게스트, 호스트, 파트너 단체와 협력하며, 이들의 언어 표현 선택이나 사진·동영상 촬영 시 보여지는 이미지에 대한 자주적 결정권을 존중합니다.
• 공정성 중시 원칙이 조직 구성에도 반영되도록 하겠습니다. 2025년 말까지 미국 직원의 최소 33%를 사회적 소수자로 구성하는 것이 목표입니다. 미국 내 사회적 소수자란 본인을 아메리칸 인디언, 알래스카 원주민, 흑인, 히스패닉/라틴계, 하와이 원주민이나 태평양 섬 원주민으로 규정하는 사람을 지칭합니다.

  이 약속을 발표했을 당시, Airbnb.org 정규직 직원 중 사회적 소수자는 19%에 불과했습니다. 2022년 9월 30일 기준, Airbnb.org 정규직 지원 중 사회적 소수자 비율은 28%로 늘었습니다. 다양한 인재를 고용·유지하고 더욱 성장시켜 다양한 시각에서 비롯되는 이점을 계속 누리려면 지속적인 노력이 필요하다는 점을 잘 알고 있으며, 직원 고용·유지에 있어 앞으로도 공정성을 우선순위에 두겠습니다.

공정성에 중점을 두고, 위기를 겪는 지역사회에 영향력을 발휘하며, 소속감과 치유에 기반한 세상을 만들기 위해 새롭고 혁신적인 방안을 늘 모색하고 있습니다.